2020年第三季度中国家电市场报告已经正式出炉。

　　近日，中国电子信息产业发展研究院发布了《2020第三季度中国家电市场报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，我国家电零售市场已经度过了最艰难的阶段，前三季度整体零售规模5792亿元，同比去年微增1.6%，复苏迹象明显。市场渠道方面格局则日渐稳固，2020前三季度，京东、苏宁、天猫分列前三，其中京东家电以26.97%的占比遥遥领先，连续多个季度蝉联线上线下全渠道家电零售冠军宝座，整个市场也呈现出“一超多强”的格局。

　　值得关注的是，我国家电市场出现了几个明显的变化：电视大屏销量提升、健康理念家电快速增长，都体现了当前消费者观念上的转变。C2M反向定制品类京品家电，在618大促期间占比达到四分之一，也说明家电市场个性化需求的抬头。

　　线上线下齐头并进 京东家电稳坐“钓鱼台”

　　物竞天择，适者生存。用这句话来形容中国家电零售市场再合适不过了。在全球最强大制造能力的背景下，优胜劣汰的竞争就显得格外残酷。

　　从报告中的数据来看，除了稳坐第一的京东，苏宁和天猫巩固了第二集团的位置。三者的份额继续壮大，除国美外其他小型零售渠道已经逐渐从市场上消失。

　　与此同时，京东连续多年蝉联线上线下家电零售冠军的宝座，与身后的差距也在不断加大，是什么原因使得京东家电能够在如此惨烈的战斗中脱颖而出？

　　最明显的因素就是线上渠道渗透率日渐提升的大趋势无可抵抗。所谓线上渗透率，是指习惯于线下购买家电的人群，开始陆续选择利用线上平台完成消费环节。报告数据显示，2020年前三季度，家电线上零售额已经占据国内家电市场51.16%的份额，超越了线下。

　　放弃线下购买家电转投线上，这样的案例在身边也屡见不鲜。仔细观察不难发现，身边许多注重眼见为实的老人开始熟练地使用手机app，打开京东购买家电。这得益于消费者越来越接受网购家电的现实，同时也是全体社会迎接信息化浪潮的必然结果。一方面，今年受困于疫情影响，足不出户的消费者们渴望寻求到线下购物的替代品；另一方面，线上买家电选京东，也是因为京东家电始终在各项服务、消费环节走在行业前端。

　　此外，家电行业新旧动能的转化，也催生了整个产业链向渠道龙头企业京东靠拢。国内外各大家电厂商逐渐将业务重心和营销资源从线下渠道转移到线上，新技术尤其是通信技术的快速突破，让家电线上比例快速成长。

　　把握市场脉搏 融合发展齐头并进

　　家电市场向线上转移，却并不意味着线下渠道即将被淘汰。被淘汰的，是积弊重重、陷入围城困局的传统零售模式。

　　传统的百货商超式的家电零售卖场，不仅决策时间长成本高昂，且行动迟缓笨拙，怎么可能满足全新消费者们注重新奇体验、追求与众不同、时刻发生变化的需求呢？

　　这就是京东家电“出人意料”地布局线下超级体验店、城市旗舰店等门店的原因了。京东家电线下渠道战略推行之初，许多人颇感疑惑：已经在线上出尽风头，为何会选择杀回线下呢？随着多个城市的超级体验店、城市旗舰店落地，1.5万个京东家电专卖店对全国2.5万乡镇和60多万个行政村的全面覆盖，京东家电的“阳谋”已经一览无余：线下体验+线上成交，这种全新的沉浸式、体验式的消费，灵活轻便、富于科技感的线上线下融合模式，才是最能满足当下消费者体验需求的全新家电零售模式，符合未来家电市场的发展。

　　从消费的角度剖析，问题更加一目了然。众所周知，消费者们的需求是被创造出来的，而创造消费需求，除了科研人员不懈努力开发技术，厂商大胆投入放手一搏之外，更需要“春江水暖鸭先知”的渠道商来精准把握消费者的脉搏。

　　如今的家电市场上，80、90后已经取代父辈们，彻底成为市场的主力军。他们的消费习惯与前人截然不同。当新兴世代崛起后，定制化、个性化的需求将会取代传统意义上功能性、价格方面的需求，成为厂商的主要发力点。京东家电作为最懂消费者的渠道商，自然早早开始了布局。

　　如今，京东电器超级体验店以点带面，城市旗舰店星罗棋布，京东家电专卖店、五星电器店则如燎原之火，京东家电为消费者精心准备的线下体验空间，不但能深度满足消费者的体验需求，更以线下体验促进线上成交，以线上流量导入线下渠道，形成正向闭环。这也是疫情过去后，京东家电能够策马扬鞭，一路拉开与竞争者身位的重要原因之一。

　　提前落子C2M喜获丰收 继续掘深护城河

　　全新的体验模式，变革了家电市场零售的方式，而京品家电的诞生，如画龙点睛一般，彻底改变了家电厂商、渠道商和消费者之间的关系。

　　京品家电诞生于2018年，这足以证明京东家电的远见。去年，京东又联合中国标准化研究院等权威家电产品标准研究机构，共同发布了基于C2M反向定制的“京品家电标准”。

　　所谓京品家电，是基于京东平台大数据和AI算法的集成，以消费者个性化需求为核心，反向定制而成的集高颜值、高品质、高性价比于一体的智能家电优选品。许多消费者惊叹：为什么它这么懂我。

　　这类充满科技含量、摸准消费者喜好的产品一经面世就广受好评。大幅提升了家电销量。京东家电也就此成为家电业最具科技感、最富创造精神的弄潮儿。这一点，在今年上半年家电市场最重要的营销节点6·18大促上也得到了证实。

　　数据统计显示，今年618大促期间，京品家电的成交额已经接近京东家电总体成交额的25%。京品家电已经成为京东家电区别于其他渠道的新护城河。

　　当然，下好战略先手棋的同时，京东家电最传统、最广为人所称道的“护城河”——服务，也没有停下发展的脚步。

　　据了解，疫情期间，京东家电联合百余主流家电品牌一同发布 “安心上门健康服务”标准，为消费者提供安全的家电配送、安装等上门服务。洪水灾害发生后，京东家电又针对受灾地区消费者专门提供免费的拆装机和检测服务等。（来源：央广网）